ZEALER丨FIX 维修业务常见问题解答

一. 提供维修服务的机型范围

1. 目前,我们仅对大陆地区开放 Apple 部分移动产品(任何国家地区版本)的维修服务。2. 我们暂时无法为有过主板维修历史的故障设备提供维修服务。如果您的故障设备只是有过简单的拆解维修历史,主板没有人为痕迹,我们会非常高兴为您的设备提供维修服务。

二. 关于手机数据隐私的保护

1. 请您务必于下单前备份并清除手机敏感数据,ZEALER 不会承担故障设备在维修过程中因数据丢失、泄露而造成的任何损失及责任。2. 对于无法开机的故障设备,我们会尽最大努力在维修过程中保护设备内部数据的完整性。我们也向您郑重承诺:ZEALER 绝不会在维修过程中以维修外的任何理由转移、查阅、调用您设备中的任何数据。3. 由于维修和检测设备功能需要,您送修的设备有可能会被升级至最新的IOS系统。

三. 关于维修完成后的质保政策

采用Z、A级别配件在 ZEALER | FIX 维修且维修成功的设备都将享有 ZEALER | FIX 免费的90天故障点保修(B、C级别配件将提供120天保修)。除非有特殊标注和说明,我们默认将为您提供Z级配件(即全新)进行维修。在保修期内,ZEALER 对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。

四. 关于非原装配件的供应政策

1. 由于机型陈旧或供应短缺等因素,如iPhone4,4S等机型的原装屏幕基本已无货供应,为了能够帮助大量持有此类故障设备的用户早日解决问题,我们将向大家提供高品质非原装配件。

2. 非原装配件在我们的下单页面将会有非常明确的特殊标识语,原装配件则不作标识。

3. 为了保障大家的维修权益,所有采用非原装配件在ZEALER维修且维修成功的设备都将享有 ZEALER | FIX的120天故障点保修(原装配件为90天保修期)。在保修期内,ZEALER 对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。

4. 同种配件我们将仅提供一种品质选择,如果相应的配件提供原装,则不会提供非原装,反之亦然。

5. 在资源保证的情况下,我们将优先选择原装配件。

五.关于配件成色和级别的定义

为了尽快完成维修保证服务质量,ZEALER | FIX为用户提供Z、A、B、C四个等级的零配件进行维修服务,同种配件我们将仅提供一种品质选择,如果相应的配件提供原装,则不会提供非原装,除非特殊标注或说明,我们默认采用Z级别的零件进行维修。

Z级:全新原装配件,从全新的设备中拆解,提供90天质保服务。

A级:95新原装配件,从ZEALER | FIX所售设备中拆解,可能会有轻微使用痕迹或划痕,不影响功能使用。提供90天质保服务。

B级:98新原装品质配件,此类配件大多为屏幕外配,如原压屏,不影响核心功能使用。提供120天质保服务。

C级:非原厂配件,ZEALER | FIX提供120天质保服务。

六. 关于配件原装品质的说明

我们的原装配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装,并非指苹果官方的相关授权证明。

七. 关于邮资及快递的说明

1. 您需要承担将故障设备邮寄给 ZEALER | FIX 的相关快递费用。

2. 如果您接受ZEALER | FIX提供的维修方案,设备维修完成后寄回的维修费用将由ZEALER | FIX承担,如果您不接受相关维修方案、终止维修、设备不符合维修规则,我们将通过到付的形式将您的设备寄回。

3. 我们会优先使用顺丰快递,如有顺丰快递不能到达的地区,请您在下单时的备注中注明备选的快递公司。

4. 如果您的设备在寄送ZEALER | FIX 的过程中发生二次损坏或丢失的情况,我们会积极配合您向物流公司维权。

5. 在维修设备质保期内,如果出现故障点故障需要ZEALER | FIX提供质保服务,寄回的邮费将由您先行垫付,ZEALER | FIX的工程师在确定符合质保范围后,将按照统一邮费补偿标准在3个工作日内将邮费补贴转入您的原支付账户。ZEALER | FIX不接受任何形式的到付件,具体补偿标准如下: 


如果工程师判定相关故障不符合故障点的质保范围,您可以选择继续付费维修,或者到付寄回。


八. 关于维修所需时间

1. 我们收到您的快递后,会在第一时间对故障设备进行全面检测,分析故障原因并给出维修方案及报价。在您认可维修方案及报价且已将相关费用支付到第三方信用支付平台(目前我们支持支付宝、京东支付)后,我们将立即维修您的设备。

2. 我们在确定维修方案的第一时间将与您确认相关维修方案,由于需要检测的故障点不同所需要的时间在1-3个工作日左右,为了保证维修质量请您耐心等待。

九. 关于维修价格

ZEALER 的每一单服务价格都是经过精心计算得出,其中包含配件、人工、物流、税费、运营等相关成本,因此,我们的服务价格会对配件供应价格的波动比较敏感。在一定时期内,服务价格可能会有介于 ±50 元区间的浮动。


二手诚品 用户常见问题解答

一. 商品购买咨询

1. 二手设备是否附送相关配件?

您下单购买的二手设备默认将不包含充电头、数据线、耳机等官方配件(卡针除外),您可以根据自己的实际情况在商品「优惠搭配」或「精选配件专区」购买相关配件。


2. 二手设备是否可以去官方质保?

目前享用商城所售卖的手机均经过拆机检测,手机内部将会标贴 ZEALER 的保修贴,在品牌官方保修中属于私拆范围,因此已失去官保资格,不再享有品牌官方保修的条件。但所有在享用商城购买的二手手机,都将享有由 ZEALER S 提供的维修或换机等保修服务,您的权益将得到保障。(特殊品质如「Z级」设备,将包含品牌官方保修,详见二手设备成色定义说明。)


3. 二手设备的地区版本说明。

目前享用商城销售的二手设备将为国行、港版、日韩、海外(非日韩)四个维度作为版本区分,且均为无锁机器。由于二手设备由 ZEALER S 提供后续保修服务,您只需要确定网络制式要求即可。除日韩版无法关闭快门声音外,日常使用情况下,各版本无功能差异。


4. 二手设备内是否还有以前机主的相关资料?

在设备质检过程中,原手机的相关资料将会被彻底抹除并彻底还原到出厂设置。您购买到设备后,可以随意注册和登录iCloud账户及导入您的个人数据。


5. 二手设备电池容量说明。

我们会对设备电池的健康程度进行检测,由于影响电池剩余容量的因素很多,我们仅确保电池剩余容量不低于出厂额定容量的80%。


6. 二手设备是否有更换过零件?

每部手机在质检过程中都会经过 ZEALER S 的工程师拆机详细检测,若发现硬件问题,将对问题部件进行维修更换。主板级别的修复将影响设备的品质等级,以保障大家的知情权。


7. 二手设备成色定义说明

ZEALER丨FIX根据两年的运营数据和用户反馈,启用独创的品质+成色二维评值系统,我们也将通过后期的运营数据不断的完善评值系统。


关于品质

Z级:设备仍在品牌官方保修期内(至少30天及以上)。

A级:ZEALER S 提供设备质保,经检测设备无主板维修。

B级:ZEALER S 提供设备质保,可能存在主板修复历史。(主板核心芯片包括CPU、硬盘、内存、基带系统)


关于成色

00:优秀品质,外观接近全新。

99:有轻微使用痕迹或细微划痕,无明显外力磕碰。

95:有轻微外观磕碰或屏幕划痕(贴膜可缓解)。

90:有五处以内的明显外观磕碰或影响屏幕显示观感的划痕。


8. 配件类商品是二手还是全新?

ZEALER丨FIX所销售的苹果配件类商品为拆机闲置配件,我们的工程师会对其进行抽检,可能会有轻微使用痕迹,但不会影响其正常功能使用。

二. 订单支付和配送

1. 目前支持的支付渠道

目前ZEALER丨FIX支持支付宝、蚂蚁花呗分期付款、京东支付。后期我们会为大家提供更多的付款通道。

2. 订单生成后有效支付时间

订单生成后,您可以通过支付宝、京东支付付款,有效支付时间为30分钟,超时订单将自动关闭,您可以重新下单购买相关商品。

3. 商品未发货是否可以取消订单?

商品未发货,您可以联系我们的客服人员取消订单,但是由于在支付环节中,支付交易平台将收取支付总额1.5%作为平台交易费用,相关费用将直接在退款时扣除,ZEALER丨FIX本身不收取用户的任何费用。


4. 关于发票的相关说明

ZEALER丨FIX是一个二手寄售平台,我们提供设备鉴定及售后的服务,因此我们提供发票是鉴定服务发票。若因用户需求开具产品全额发票的,需支付发票全额税金(税金为发票总额的5%)。由于全额发票并非由ZEALER丨FIX直接开具,全额发票将在用户下单后的次月上旬通过普通快递寄出。

5. 二手商品物流采用什么快递?

ZEALER丨FIX所销售的手机类商品由于机身含有锂电池,所以我们将采用顺丰速运(陆运)的方式寄出,配件类商品将采用”四通一达“经济型快递包邮寄出。

6. 下单后是否支持更改地址?

在商品出库前,如果您有更改地址的需要,可以联系我们的客服人员更改地址。

7. 两个订单是否支持合并发货?

如果您有此需求,可以跟我们的客服人员联系,受下单时间的影响,我们将尽力合并发货但不保证一定会成功。

8. 商品的配送范围

目前ZEALER丨FIX仅面向中国大陆地区开放。

9. 商品配送采用什么快递?

由于二手设备中含有锂电池等原因,目前我们默认采用顺丰速运(陆运)作为我们的配送服务商,若您下单的地区不在顺丰速运的配送范围内,我们将采用其他服务商为您派送或转寄。

10. 发货后多久可以送到?

订单商品一旦发货,您可以在订单详情页面获取到相关物流承运方和运单号,具体的到货时间以物流公司显示时间为准。

11. 下单后什么时候可以发货?

订单支付完成后,我们将在2个工作日内发货,如遇特殊情况无法发货,我们的客服人员将在第一时间与您取得联系。

12. 已发货的订单是否支持修改地址?

如果在订单详情页面显示已发货,此时商品已经发出不支持更改收件地址。因快递公司将依据当前收货目的流向进行包裹中转,中转过程无法进行某一订单的地址修改,只有到达最末端的投递站点,如您确实需修改收件地址,请您与快递公司协商处理。

13. 签收须知及注意事项

为了保证您的权益,请务必本人签收,与快递配送人员当面确认快递包装是否完好,核对商品是否与购买商品描述一致,确认无异常后再做签收处理。

三. 售后服务

1. ZEALER丨FIX二手设备享受的服务保障 ZEALER丨FIX销售的二手设备均享受7天无理由退货和不低于90天的质保服务(具体质保时长以对应设备页面显示为准)。

2. ZEALER丨FIX苹果配件类商品服务保障 ZEALER丨FIX苹果配件类商品均享有7天无理由退货和30天非人为因素导致性能故障换新服务。

3. 7天无理由退货的定义 消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货,退货需保证商品完好,消费者需承担退回商品运费和支付总金额1.5%的平台交易费用。消费者按照指定快递寄送,请勿使用到付、平邮。

4. 申请退货后,款项的退回时间 未发货的订单以用户申请日起计算,7天无理由退货商品以收到用户退回商品当日起计算,ZEALER丨FIX将在7个工作日内,将符合退款的金额按照消费者付款渠道退回。

5. 关于ZEALER丨FIX所售商品售后运费说明 在质保期间内,消费者所购买的商品出现质量问题需要寄回ZEALER丨FIX进行质保服务的,相关运费由寄件人承担,即消费者寄给ZEALER丨FIX的快递费用由消费者承担,ZEALER丨FIX寄回给用户的费用由ZEALER丨FIX承担。

消费者承担寄回运费后,若经过工程师检测判定为产品质量问题,符合质保标准,ZEALER丨FIX将按照统一标准补偿用户寄回的快递费用,快递费用将在3个工作日内退回到用户的原支付账户中。具体统一补偿标准如下:

 

快递广东省内广东省外
顺丰快递1322
其他快递1320




ZEALER丨FIX不接受任何形式的到付件、平邮件。

 

6. 经过ZEALER丨FIX维修/更换过的设备,质保期怎么计算? 经过ZEALER丨FIX维修/更换过的设备其质保时间沿用原设备质保剩余质保时间,若原设备剩余质保时间少于30天,则按30天计算。

7. 过质保期出现故障可以找ZEALER丨FIX维修么? 超过质保期限出现故障的设备,可以选择通过ZEALER丨FIX付费维修,您也可以在购买设备的同时购买对应设备的延长质保服务,该服务需要和商品下单时同时购买,不支持独立购买。

8. 人为因素导致的故障可以找ZEALER丨FIX维修么? 在质保期内由于人为因素导致的故障,已经失去ZEALER丨FIX的质保资格,消费者可以选择通过ZEALER丨FIX付费维修。


全新正品常见问题解答

一、购买及配送

1、标识为“全新”的商品是大陆行货么?

ZEALER丨FIX商城中标识为“全新”的商品均为大陆正品行货,享受对应品牌的全国联保服务。

2、支持分期和享用服务么?

全新商品支持支付宝、花呗分期、京东支付,稍后ZEALER丨FIX将开通更多的支付平台供用户选择。ZEALER丨FIX购买的全新商品支持享用服务。

3、购买后多久能收到商品?

我们将在收到您的货款后两个工作日通过顺丰快递(陆运)发出,订单商品一旦发货,您可以在订单详情页面获取到相关物流承运方和运单号,具体的到货时间以物流公司显示时间为准。

4、商品未发货是否可以取消订单?

商品未发货,您可以联系我们的客服人员取消订单,但是由于在支付环节中,支付交易平台将收取支付总额1.5%作为平台交易费用,相关费用将直接在退款时扣除,ZEALER丨FIX本身不收取用户的任何费用。

5、下单后是否支持更改地址?

在商品出库前,如果您有更改地址的需要,可以联系我们的客服人员更改地址。

6、商品的配送范围

目前ZEALER丨FIX仅面向中国大陆地区开放。

7、已发货的订单是否支持修改地址?

如果在订单详情页面显示已发货,此时商品已经发出不支持更改收件地址。因快递公司将依据当前收货目的流向进行包裹中转,中转过程无法进行某一订单的地址修改,只有到达最末端的投递站点,如您确实需修改收件地址,请您与快递公司协商处理。

8、签收须知及注意事项

为了保证您的权益,请务必本人签收,与快递配送人员当面确认快递包装是否完好,核对商品是否与购买商品描述一致,确认无异常后再做签收处理。

一、售后服务

1、是否支持7天无理由退换货?

支持。支持7天无理由退货的商品退回邮费由用户承担,并扣除订单支付金额1.5%的平台交易费用。

已激活的苹果全系列商品,拆除原厂塑封的数码商品不适用于7天无理由退货规则,请您务必确认需求后再激活或拆开塑封使用。

2、为什么激活的苹果设备、或拆除原厂塑封的商品不适用于7天无理由退货?

国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》中对于“七日无理由退货”明确表示7天无理由退货需不影响商品二次销售,一经激活或试用后价值贬损较大的商品,包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等不包含在七日无理由退货的范畴。

3、全新商品用户三包权益

全新商品按照我国三包法享有:7天内有质量问题退货、15天有质量问题换货、一年内质量问题保修的三包服务。

自收货之日起

服务标准

7天内

前往品牌官方售后开具检测单,有质量问题可退货

15天内

前往品牌官方售后开具检测单,有质量问题可换货

一年内

质量问题可前往品牌官方售后维修

 

相关检测标准和服务标准以对应品牌官方为准。

4、怎样联系官方售后?

请登录对应品牌官方网站查询或咨询商品官方客服。

5、我所在的地区无官方售后网点怎么办?

目前我们销售的全新机型售后在国内非常完善,普遍采用服务网点+寄修的模式,具体详情请联系商品官方客服咨询。

6、发票政策

目前全新商品由深圳、南京两个仓库发货,暂时无法满足随订单开票需求,如有开票需求请在收到确认商品无误后联系客服申请发票,发票将于登记后的30日内通过顺丰到付形式寄出。


享用业务常见问题解答

        享用服务正在进行业务升级,后续将会以全新形态对外开放,敬请期待!