ZEALER丨FIX 维修业务服务条款

感谢您选择ZEALER丨FIX维修服务,请详细阅读以下服务条款,服务条款是保证双方利益和服务的前提,您的下单和送修行为将被视为已经充分理解并接受以下服务条款。


一. 关于邮寄过程的权责

1. 请您在寄送待检修设备时选择优质物流商,ZEALER丨FIX 不会承担您在邮寄过程中因丢失、损坏等因素对设备造成的任何损失及责任。如若待检修设备于寄送ZEALER|FIX过程中受损或丢失,我们会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。

2. ZEALER丨FIX 会选择优质的物流商将检修后的设备寄还予您并配套相应的包邮保价服务措施,如若此过程中出现意外(需物流工作人员提供相关证明),ZEALER丨FIX 会且仅会承担与设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任。

3. 为了保证业务可以稳定高效的进行, ZEALER丨FIX不接受任何形式的到付件,在维修过程中,您寄送至ZEALER丨FIX的运费由用户承担,若您接受ZEALER丨FIX提供的维修方案并完成,寄回给您的运费由ZEALER丨FIX承担,若您拒绝、终止维修,或机器不符合维修规则,ZEALER丨FIX将会通过到付的形式将您的设备寄回。


二. 关于数据保护的职责

ZEALER|FIX 有着严格的流程监管制度,工程师不得以维修以外的任何理由转移、查阅、调用客户设备里的任何数据,请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。ZEALER丨FIX不会承担该设备于维修过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。为了保证您的数据安全,ZEALER丨FIX无法以任何形式为您提供个人数据的保存、转移和上传服务。


三. 关于维修流程的权责

1. 对于因跌落、磕碰、挤压或进液面积达10%以上而丧失部分或全部功能的设备,ZEALER 仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。对于跌落、进液的设备,在工程师检测和维修的过程中可能会由于隐性故障造成不开机、死机等问题,请在送修前仔细考虑,对于无法确保修复或维修有风险的机器,我们会提前告知您相关风险,若已经征得您的同意,ZEALER丨FIX不承担以此造成的任何风险和责任。

2. 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。ZEALER 不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。

3. 网站在线评估的涉及维修方案不代表最终维修方案,最终方案以ZEALER丨FIX工程师给出的维修方案为准,为了保证后续使用的稳定性和减少出现隐性故障的可能,ZEALER丨FIX 的工程师可能会建议您更换整个主板,ZEALER丨FIX会针对您描述和检测到的故障点单独报价并汇总,但不保证最终维修方案没有忽略其他隐性故障的可能性。

4. 当送修设备有多个故障点时,用户可以自行选择全部维修或者部分维修,ZEALER丨FIX仅针对您付费维修的故障点进行质保服务,对于您没有选择维修的部分,ZEALER丨FIX不承担任何责任。

5. 维修过程中替换下的旧配件将进行回收处理,归ZEALER丨FIX所有。

6. 如果检修设备于ZEALER丨FIX维修期间受损或丢失,ZEALER丨FIX 会且仅会承担维修成本及与检修设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任,ZEALER丨FIX 不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

7. 如果您收到维修完毕的通知后超过90天仍不认领设备且未能支付相关维修费用,ZEALER 将对该设备拥有所有权并保留您因维修而拖欠费用的合法留置权。


四. 关于保修服务的权责

在ZEALER丨FIX维修且维修成功的设备,我们对您付费维修的故障点提供90天的质保服务(部分维修故障点提供120天的质保服务,详见维修替换部件成色定义和说明)。在保修期内,ZEALER丨FIX 对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。以上条款最终解释权归ZEALER丨FIX 所有。


在法律允许的范围内,ZEALER S 享用以上条款的最终解释权。

二手诚品用户条款

感谢您选择 ZEALER S 商城购买二手手机和相关配件产品,由于二手数码商品的特殊性,为了保证您的自身权益,请您详细阅读以下用户服务条款。您的付费购买行为,将被视为您已经接受本条款。
 
一. 手机类商品售后规则
 
1. ZEALER S 所销售的二手手机类商品,均享有7天无理由退货、不低于90天的非人为故障质保服务(对应商品的质保时间以商品标示为准)。
2. 在手机原有成色基础上,由于跌落、撞击、挤压、进液、受潮、进灰、越狱等人为因素造成的设备故障或损伤不在 ZEALER S 的质保范围内。
3. 由于二手手机商品本身的特殊性, ZEALER S 将会以维修或者更换整机的方式为您提供质保服务,具体维修方式取决于物料库存和设备本身故障情况。 ZEALER S 将通过维修或置换的方式修复设备的功能性故障,若以换机方式提供质保服务,仅确保设备的型号、颜色、内存容量、网络制式的相同,对于所更换的设备的品质、成色不作相同保证,且仅提供和置换时原故障设备品质相近的设备。品质的判断不以划痕或其他损伤的具体位置作为近似标准,只按照设备整体品质进行划分。
4. 随着业务进一步扩大, ZEALER S 也会为在质保期内的购机用户提供折价置换其它机型的服务,具体可置换机型以届时 ZEALER S 所销售机型为准。具体折价价格以 ZEALER S 网页提供的估值结果为准。

二. 手机类商品服务说明 
1.  ZEALER S 作为一家专业二手寄售平台,为消费者提供经过 ZEALER S 专业检测的二手手机销售服务,所销售的机型来自经过 ZEALER S 认证的渠道, ZEALER S 仅提供商品鉴定并保证其商品符合 ZEALER S 所标示的相关成色和品质要求,并为其提供对应的质保服务。
2.  ZEALER S 手机类商品购买和发货 ZEALER S 商城目前支持支付宝/京东支付付款。付款行为一旦完成后,当发生发货前的终止订单请求、7天无理由退货时,用户需要承担平台交易费用(平台交易费用为订单实际付款总额的1.5%)。在质保期内由于产品本身质量问题产生的退货行为,用户无需承担平台交易费用。用户下单并支付完成后, ZEALER S 将在两个工作日内完成商品检验及发货,由于电子产品的特殊性,手机商品将默认采用顺丰陆运寄出,如果您的收件地址区域顺丰暂未覆盖,我们将会选择其他快递公司作为承运方。国家法定节假日期间的发货安排,请以 ZEALER S 官网的实际公告为准。收到的商品成色以 ZEALER S 的商品成色定义为准,我们建议您在商品签收后24小时内对商品的外观进行详细检查,如与商品描述严重不符,请及时联系我们。
3.  ZEALER S 手机类商品成色定义 ZEALER S 根据两年的运营数据和用户反馈,启用独创的品质+成色二维评值系统,我们也将通过后期的运营数据不断的完善此评值标准。
 
关于品质
Z级:设备仍在品牌官方保修期内(至少30天及以上)。
A级:ZEALER S 提供设备质保,经检测设备无主板维修。
B级:ZEALER S 提供设备质保,可能存在主板修复历史。(主板核心芯片包括CPU、硬盘、内存、基带系统)
 
关于成色
00:优秀品质,外观接近全新。
99:有轻微使用痕迹或细微划痕,无明显外力磕碰。
95:有轻微外观磕碰或屏幕划痕(贴膜可缓解)。
90:有五处以内的明显外观磕碰或影响屏幕显示观感的划痕。
 
4. ZEALER丨FIX关于屏幕、电池的相关说明 ZEALER S 二手设备中的电池,不低于手机原品牌官方公布数据额定容量的80%。因电池是手机部件中的高消耗品,且每位用户的使用程度不同,所以,目前 ZEALER S 仅对以下电池故障进行质保:
1)因电池故障导致无法充电;
2)待机状态中耗电每小时高于10%(注:确定主板完好无漏电);
3)因电池故障导致设备频繁自动关机和重启。
目前 ZEALER S 仅对屏幕的显示功能和触摸功能进行质保。在使用过程中产生的支架松动、液晶老化、亮度偏黄、屏幕进灰,两个(含)以内的液晶亮点或坏点等非功能性现象不属于质保和维修范围内。
5.  ZEALER S 二手设备质保期限说明

质保起始日

7天内

7天内

质保期内

质保期内

问题种类

质量问题

非质量问题

质量问题

非质量问题

用户权益

可以选择全额退款、换货或免费维修,无需承担运费

可以选择退货,仅需承担寄回运费和平台服务费(订单实际付款金额的1.5%)

可以选择免费维修,无需承担运费

可以选择有偿维修,整机质保终止,维修故障点质保90天

 
三.配件类商品服务说明
 ZEALER S 商城销售的配件类商品提供7天无理由退货和30天非人为故障免费换新服务。配件7天无理由退货:用户需确保商品外观完好,不影响二次销售,寄回运费和平台服务费由用户承担。30天非人为故障免费换新服务: ZEALER S 为用户提供配件30天的故障换新服务,用户无需承担运费。
 
四. 关于发票、用户隐私的补充说明
 ZEALER S 是一个二手交易平台,我们提供设备鉴定及售后的服务,因此我们提供的发票是鉴定服务发票。若用户需要开具产品全额发票,需支付发票全额税金。全额发票由商品提供方开具,将于商品购买日期的次月初通过快递寄出。 ZEALER S 所售商品不以发票作为保修凭证,无论您是否提供发票 ZEALER S 都将为您进行符合售后标准的质保服务。 ZEALER S 非常注重用户隐私的保护,所销售的设备均经过专业数据抹除保证信息的安全性。如果您的设备需要进行售后或者维修,我们建议您自行备份相关数据, ZEALER S 为了保证数据安全将不提供任何形式的数据转移、备份、恢复服务, ZEALER S 将不会对任何情况下的数据损坏、丢失付任何责任。
 
在法律允许的范围内,ZEALER S 享有以上条款的最终解释权。
 
 


回收业务用户条款


感谢您选择 ZEALER S 回收业务,目前我们仅针对 ZEALER S 售出的支持“享用服务”的设备进行回收处理来确保商品来源的合法性。请详细阅读以下条款:

一、关于邮寄的权责

1、您在订单中,申请回收方案后,请尽快将设备寄出。请您在寄送待检修设备时选择优质物流商, ZEALER S 不会承担您在邮寄过程中因丢失、损坏等因素对设备造成的任何损失及责任。如若待估值设备于寄送 ZEALER S 过程中受损或丢失,我们会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。

2、如果您的设备在我们收到后,实际情况和预估价值差别较大,协商后无法达成统一意见, ZEALER S 会选择优质的物流商将您的设备寄还予您并配套相应的包邮保价服务措施,如若此过程中出现意外(需物流工作人员提供相关证明), ZEALER S 会且仅会承担与设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任。


二、关于数据保护的权责

请在设备寄出前,务必格式化您的设备资料,恢复设备至出厂设定状态保证数据安全, ZEALER S  有着严格的流程监管制度, ZEALER S 不会承担该数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。为了保证您的数据安全, ZEALER S 无法以任何形式为您提供个人数据的保存、转移和上传服务。

三、关于回收流程的权责

1、工程师在收到您的设备后,将在1个工作日内完成价值评估,在检测估值的过程中,需要简单拆机来判定设备是否有私拆、维修、进液等影响设备价值的情况,您的寄送行为将默认同意工程师对设备进行简单拆机检测。2、请如实填写打款支付宝账户和实名认证姓名,由于用户原因造成打款失败的时间延误或其他损失, ZEALER S 不承担任何责任。3、 ZEALER S 将在您确认回收方案后,2个工作日内完成打款操作。4、一旦打款完成(以打款时间为准),视为整个回收交易结束。 ZEALER S 享有回收设备的所有权。此时您无权撤回该笔回收交易。


在法律允许的范围内,ZEALER S 享用以上条款的最终解释权。


DIY乐区用户服务条款

感谢您选择 ZEALER S 商城购买DIY相关产品,由于DIY相关商品的特殊性,为了保证您的自身权益,请您详细阅读以下用户服务条款。您的付费购买行为,将被视为您已经接受本条款。
 
一. DIY乐区商品售后规则
1. ZEALER S 所销售的DIY相关商品,享有 7天无理由退货、30天的非人为故障质保服务。
2. 由于用户人为因素导致的产品故障将不在 ZEALER S 的退货及质保范围内。
3. ZEALER S 仅针对售出的DIY商品提供质量保障服务,不针对用户设备主机提供质保。
4. DIY操作有风险,基于故障设备的DIY行为请寻求专业人士的帮助,用户自主DIY行为过程中产生的设备连带故障由用户自行承担。
5. 7天无理由退货退款仅适用于商品零件未拆封及未被装配使用的情况。


二. 以下情况不在质保或退货范围内
1. 任何非 ZEALER S 所销售的DIY相关商品;
2. 质保期已过的DIY商品;
3. 用户自行维修、误用、碰撞、浸液、改动、不正确安装所造成的商品质量问题;
4. 商品标贴、防伪标记已被撕毁或涂改标记的情况;
5. 商品已经被装配使用则不支持 7天无理由退货;
6. 商品零件包装已拆封则不支持 7 天无理由退货;


三. 关于7天无理由退货退款
1. 退货实效范围为物品签收日期起 7 天内;
2. 7天无理由退货的寄回运费由用户自行承担;
3. 具体可退货条件请参见上述质保范围;
4. 全额退款金额将按原支付路径退款;

在法律允许的范围内,ZEALER S 享用以上条款的最终解释权。