关于享用商城售后服务


一. 二手诚品设备类商品质保服务说明

质保起始日

7天内

7天内

质保期内

质保期内

问题种类

质量问题

非质量问题

质量问题

非质量问题

用户权益

可以选择全额退款、换货或免费维修,无需承担运费

可以选择退货,仅需承担寄回运费和平台服务费(订单实际付款金额的1.5%)

可以选择免费维修,无需承担运费

可以选择有偿维修,整机质保终止,维修故障点质保90天


注: 

1. 平台服务费为支付交易发生后支付交易平台收取的费用, ZEALER S 本身不收取任何费用。

2. 设备类商品7天无理由退货:用户需保证商品(包含赠品)完好,无人为损坏或外观成色下降。


二. 配件类商品质保服务说明

 ZEALER S 商城销售的配件类商品提供7天无理由退货和30天非人为故障免费换新服务。

1. 配件类商品7天无理由退货:用户需确保商品外观完好,不影响二次销售,寄回运费和平台服务费由用户承担。

2. 配件类商品30天非人为故障免费换新服务: ZEALER S 为用户提供配件30天的故障换新服务,用户无需承担运费。


三. DIY类商品质保服务说明

1. ZEALER S 所销售的DIY相关商品,享有 7天无理由退货、30天的非人为故障质保服务。
2. 由于用户人为因素导致的产品故障将不在 ZEALER S 的退货及质保范围内。
3. ZEALER S 仅针对售出的DIY商品提供质量保障服务,不针对用户设备主机提供质保。
4. DIY操作有风险,基于故障设备的DIY行为请寻求专业人士的帮助,用户自主DIY行为过程中产生的设备连带故障由用户自行承担。
5. 7天无理由退货退款仅适用于商品零件未拆封及未被装配使用的情况。
6. 7天无理由退货的寄回运费由用户自行承担。

以下情况不在质保或退货范围内:

1. 任何非 ZEALER S 所销售的DIY相关商品;
2. 质保期已过的DIY商品;
3. 用户自行维修、误用、碰撞、浸液、改动、不正确安装所造成的商品质量问题;
4. 商品标贴、防伪标记已被撕毁或涂改标记的情况;
5. 商品已经被装配使用则不支持 7天无理由退货;
6. 商品零件包装已拆封则不支持 7 天无理由退货;



关于维修业务保修服务

在 ZEALER丨FIX 维修且维修成功的设备,我们对您付费维修的故障点提供90天的质保服务(部分维修故障点提供120天的质保服务,详见维修替换部件成色定义和说明)。在保修期内,因硬件人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备, ZEALER丨FIX 将不承担保修责任。



售后服务申请操作

1. 登录 ZEALER S 账户,进入[个人中心];

2. 找到需要进行售后申请的订单,点击进入订单详情;

3. 在订单详情右上方,点击[售后申请];

4. 在售后服务申请页面,勾选您需要申请售后的设备或商品;

5. 选择您希望进行的售后服务方案,填写售后原因;

6. 选择您的联系方式,点击[提交售后申请];

7. 提交成功后,您可以在[个人中心]-[我的售后]中查看售后订单处理进度;

8. 提交成功的售后订单,ZEALER S 客服人员将会进行评估审核,并指导您进行后续的售后流程。