关于享用商城售后服务



一、二手诚品设备类商品质保服务说明

1.关于二手设备的无理由退货及质保时间情况:

A.2018年6月新版「服务套餐模式」上线之前购买的二手设备,享有7天无理由退货、不低于90天的非人为故障质保服务。

B.2018年6月新版「服务套餐模式」上线之后购买的二手设备,依所购买的服务套餐情况进行售后质保。其中「基础版」服务套餐不支持无理由退货,「标准版」和「享用版」支持7天无理由退货。「基础版」默认提供30天非人为故障质保服务,「标准版」默认提供180天非人为故障质保服务,「享用版」默认提供360天非人为故障质保服务。另外,用户也可额外搭配设备选购增值的整机质保服务包,以延长质保时间。

注:「服务套餐模式」购买的二手手机,iPhone电池质保期统一为30天,质保期内电池自身故障问题或容量低于标准值80%时,可享受电池质保。

 

2. 在手机原有成色基础上,由于私拆、跌落、撞击、挤压、进液、受潮、进灰、越狱等人为因素造成的设备故障或损伤不在享用商城的质保范围内。

 

3. 由于二手手机商品本身的特殊性,享用商城将会以维修或者更换整机的方式为您提供质保服务,具体维修方式取决于物料库存和设备本身故障情况。享用商城将通过维修或置换的方式修复设备的功能性故障,若以换机方式提供质保服务,仅确保设备的型号、颜色、内存容量、网络制式的相同,对于所更换的设备的品质、成色不作相同保证,且仅提供和置换时原故障设备品质相近的设备。品质的判断不以划痕或其他损伤的具体位置作为近似标准,只按照设备整体品质进行划分。

 

A.在质保期内发生故障的处理规则

1.设备自身故障:享用商城提供免费维修服务,物流费用规则为谁寄谁付原则。维修完成后,若整机质保时间剩余不足30天时,维修故障点将单独延续质保30天。

2.设备人为故障:享用商城提供可选择的自费维修服务,物流费用规则为谁寄谁付原则;自费维修完成后,原整机质保终止,维修故障点延续质保90天。

 

B.7天无理由退货(适用于满足无理由退货条件的设备)

1.设备自身故障:在收到商品后7天内,享用商城为用户提供可选择的全额退款或免费维修方案。实际检测为故障问题时,用户无需承担退换货或维修时产生的来回运费。

2.非质量问题退货:用户可选择无理由退货,退货需满足以下条件:

1.需确保商品、附件及赠品外观包装完好,不影响二次销售;

2.需退回所获赠品及附件,否则按赠品及附件的实际价值扣减;

3.回寄运费由买家承担;

4.退货发生时平台交易手续费由买家承担(订单实付金额的1.5%);

5.商品功能正常,无私拆、跌落、撞击、挤压、进液、受潮、进灰、越狱等人为因素导致的故障及损耗;

 

C.电池续航保障服务说明

由于二手手机的电池可能存在一定的循环使用历史,因此推出电池续航保障服务,针对二手手机的电池容量进行保障。正常运行的设备,若在续航保障周期内电池剩余容量低于标准值的60%,可享受享用商城提供的免费更换电池服务一次。更换后的电池享受统一的30天电池质保服务。

电池续航保障服务不适用于以下情况:

1.电池剩余容量未达到保障标准的设备;

2.电池续航保障服务已过期的设备;

3.已经通过该保障服务享受过更换电池的设备;

4.由于设备存在故障而导致电池无法正常工作的设备,需先修复故障后再判定;

5.由于跌落、撞击、挤压、进液、受潮、进灰、越狱等人为因素造成的电池故障;

6.存在私拆或第三方维修历史的设备;

 

二、配件类商品质保服务说明

享用商城销售的配件类商品提供7天无理由退货和30天非人为故障免费换新服务。

1. 配件类商品7天无理由退货:用户需确保商品外观完好,不影响二次销售,寄回运费和平台服务费由用户承担。

2. 配件类商品30天非人为故障免费换新服务: 享用商城为用户提供配件30天的故障换新服务,用户无需承担运费。





三. DIY类商品质保服务说明

1.享用商城所销售的DIY相关商品,享有 7天无理由退货、30天的非人为故障质保服务。
2. 由于用户人为因素导致的产品故障将不在享用商城的退货及质保范围内。
3. 享用商城仅针对售出的DIY商品提供质量保障服务,不针对用户设备主机提供质保。
4. DIY操作有风险,基于故障设备的DIY行为请寻求专业人士的帮助,用户自主DIY行为过程中产生的设备连带故障由用户自行承担。
5. 7天无理由退货退款仅适用于商品零件未拆封及未被装配使用的情况。
6. 7天无理由退货的寄回运费由用户自行承担。

以下情况不在质保或退货范围内:

1. 任何非享用商城所销售的DIY相关商品;
2. 质保期已过的DIY商品;
3. 用户自行维修、误用、碰撞、浸液、改动、不正确安装所造成的商品质量问题;
4. 商品标贴、防伪标记已被撕毁或涂改标记的情况;
5. 商品已经被装配使用则不支持 7天无理由退货;
6. 商品零件包装已拆封则不支持 7 天无理由退货;

 

 

关于维修业务保修服务

在 FIX 维修且维修成功的设备,我们对您付费维修的故障点提供90天的质保服务(部分维修故障点提供120天的质保服务,详见维修替换部件成色定义和说明)。在保修期内,因硬件人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备, FIX 将不承担保修责任。





售后服务申请操作

1. 登录享用商城账户,进入[个人中心];

2. 找到需要进行售后申请的订单,点击进入订单详情;

3. 在订单详情右上方,点击[售后申请];

4. 在售后服务申请页面,勾选您需要申请售后的设备或商品;

5. 选择您希望进行的售后服务方案,填写售后原因;

6. 选择您的联系方式,点击[提交售后申请];

7. 提交成功后,您可以在[个人中心]-[我的售后]中查看售后订单处理进度;

8. 提交成功的售后订单,享用商城客服人员将会进行评估审核,并指导您进行后续的售后流程。